在今天上午的晨會上,蘇總手機接到一個客戶的來電,蘇總聽出是客戶要求美縫售后保障,便在會議上打開免提,讓我們與會人員都了解一下。
沒想到聽到最后,這通電話給我們呈現出一則小故事,還是反轉的,小編覺得很有意思,蘇總說可以轉述在此,與選擇我們山綠的用戶們分享。
來電的程先生說(客戶),他家美縫出了問題,幾年前是山綠當地的經銷商美縫師傅做的,現在有售后問題了,卻聯系不上了當地山綠經銷商,就直接電話咨詢這樣的情況公司會處理嗎?
因為正在晨會中,公司人員都在,蘇總隨即讓業務部去查客戶存檔資料,不過,公司檔案里卻沒有查到程先生的信息。蘇總回復程先生:我們現在來聯系當地山綠代理,他向您了解情況后,一定會去給您處理好的。
掛掉電話的幾分鐘里,我們這邊正還在查到底有沒有這位程先生的存檔呢,蘇總又接到程先生的電話,說當地山綠經銷商已經聯系他了,感謝我們公司解決問題的速度。
然而,重點是,他說到:不好意思哦,我實際上不是山綠客戶,是想試探一下你們山綠公司的服務的。因為家里要做美縫,查找了好幾個品牌,看到山綠公司的介紹還有蘇總的手機號碼,就直接打電話過來了,想驗證一下看看山綠公司到底是不是與網上宣傳的一樣,能否做好客戶服務。現在他可以放心選擇山綠了。
蘇總真誠回復程先生說:感謝選擇山綠,現在網絡信息發達,確實是要想各種方法去做出選擇的,只要是我們山綠的客戶,都是有售后保障的,很多時候即便不是山綠用戶打來的電話,我們都會盡力去解決問題。
有了晨會的這個小插曲,蘇總特意讓小編在此公布他的手機號碼:13771255517,只要是他接到的反饋和咨詢電話,他都會盡最大能力去解決。并特意強調說:山綠公司的名字是我蘇三六的諧音,產品代言人是我自己的兒子,我們山綠公司就是要誠信做人,用心做事,將公司的事業踏踏實實長久地做下去。